Retours

Nous souhaitons que chaque article arrive exactement tel qu'il est décrit, et nous assumons la responsabilité des problèmes réels liés aux produits. Étant donné que nos produits sont proposés à des prix inférieurs aux prix de détail suggérés ou aux prix de vente habituels, toutes les ventes sont définitives, sauf si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou matériellement non conforme à sa description.

Limiter les retours discrétionnaires et les frais d'expédition inutiles est l'un des moyens qui nous permet de continuer à offrir nos produits à des prix compétitifs.

Toutes les ventes sont définitives

Nous n'acceptons pas les retours en cas de changement d'avis, de regret de l'acheteur, d'erreur de commande, de problèmes de compatibilité, de difficulté d'utilisation ou d'installation d'un produit, ou simplement parce qu'un article n'est plus souhaité.

Cela s'applique que l'article soit ouvert ou non.

Une exception peut s'appliquer si l'article est confirmé comme étant défectueux, endommagé pendant le transport ou matériellement différent de l'état, du contenu ou de la description indiqués sur la page du produit.

Articles défectueux

Une déclaration affirmant qu'un article est défectueux ne suffit pas à établir l'existence d'un défaut.

Les clients doivent faire un effort raisonnable et de bonne foi pour dépanner et confirmer le problème signalé. Selon le produit et le problème, cela peut inclure :

• le suivi des instructions de configuration et de dépannage du fabricant ;

• la vérification des connexions, des paramètres, des logiciels, du micrologiciel, des piles, des accessoires ou des exigences d'installation appropriés ;

• la fourniture de photos claires, de vidéos, de messages d'erreur, d'informations de diagnostic ou de toute autre preuve du problème ;

• la réponse aux questions de dépannage raisonnables posées par InStocky.ca ; et

• lorsque cela est raisonnablement applicable, le contact avec le service d'assistance technique du fabricant et la fourniture du numéro de dossier résultant, des conclusions de diagnostic ou de la confirmation écrite du problème.

L'assistance technique du fabricant peut être requise dans le cadre du processus de vérification si elle est raisonnablement disponible et pertinente par rapport au problème signalé.

L'ouverture d'un dossier d'assistance auprès du fabricant, le fait d'être invité à contacter le détaillant ou le simple fait de déclarer qu'un produit « ne fonctionne pas » ne confirme pas en soi que le produit est défectueux.

Si l'assistance du fabricant n'est pas disponible ou incapable d'évaluer le problème, InStocky.ca peut utiliser d'autres méthodes raisonnables pour vérifier le défaut signalé.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour si le dépannage raisonnable n'a pas été effectué ou si les informations fournies ne démontrent pas de manière raisonnable un défaut du produit.

Non conforme à la description

Si l'article reçu est matériellement différent de l'état, du modèle, du contenu ou de la description indiqués sur la page du produit, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et des photos claires ou toute autre information justificative.

Les variations mineures d'emballage, les changements d'emballage du fabricant ou les différences qui n'affectent pas matériellement le produit ne sont pas considérés comme « non conformes à la description ».

Si nous confirmons que l'article a été matériellement mal représenté dans l'annonce, nous corrigerons la situation.

Dommages liés à l'expédition

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.

Si les dommages sont évidents à la livraison, refusez l'expédition lorsque cela est possible. Si l'expédition a déjà été livrée, conservez l'article et tout l'emballage d'origine et fournissez des photos claires de :

• l'article endommagé ;

• le carton d'expédition ;

• l'emballage interne ;

• l'étiquette d'expédition ; et

• tout impact ou dommage visible sur le colis.

Ne jetez pas l'emballage tant que la réclamation n'a pas été résolue, car il pourrait être nécessaire pour une enquête du transporteur.

Autorisation de retour

Ne renvoyez pas un article sans avoir préalablement reçu les instructions de retour d'InStocky.ca.

L'émission d'une autorisation de retour ou d'une étiquette d'expédition de retour ne signifie pas qu'un remboursement a été approuvé. Les articles retournés peuvent être inspectés et testés pour confirmer le problème signalé.

Le produit retourné doit être le même produit que celui fourni initialement, y compris les numéros de série correspondants ou toute autre information d'identification, le cas échéant.

Si l'inspection montre que l'article fonctionne normalement, a été endommagé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une modification, une négligence ou d'autres causes sans rapport avec son état au moment de la vente, le retour peut être refusé.

Problèmes confirmés

Lorsqu'un défaut réel, une réclamation pour dommages liés à l'expédition ou une divergence matérielle dans l'annonce est confirmé, InStocky.ca fournira une solution appropriée en fonction des circonstances. Cela peut inclure une aide au dépannage, un remplacement, une réparation, un remboursement ou une autre résolution appropriée.

Les clients ne seront pas facturés pour l'expédition de retour en cas de problème confirmé lorsque nous déterminons qu'un retour est nécessaire.

Rien dans cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être légalement exclus.

Comment soumettre une réclamation

Contactez-nous avec :

• votre numéro de commande ;

• une description claire du problème ;

• toute photo ou vidéo pertinente ;

• les détails du dépannage déjà effectué ; et

• tout numéro de dossier d'assistance du fabricant ou information de diagnostic, le cas échéant.

Fournir des informations complètes dès le départ nous aide à résoudre les problèmes réels le plus rapidement possible.

InStocky.ca